AI 기술로 업무 효율성은 높아졌지만, 지식 근로자 대다수가 동료 대신 AI 도구를 먼저 찾으면서 사람 사이의 작은 연결이 사라지고 있습니다. 업무 관련 질문은 단순한 정보 획득을 넘어 맥락 파악, 관계 확인, 심리적 안전감을 형성하는 중요한 기회였으나, AI가 이를 대체하면서 조직 내 고립감이 커질 위험이 있습니다. AI가 정보 처리와 반복 업무를 대신하는 동안, 서로의 상태를 읽고 심리적 안전감을 만드는 일은 자동화되지 않는 HR의 핵심 영역으로 남습니다. 신뢰할 수 있는 연결은 구성원이 일을 지속할 수 있는 신체적, 정서적 자원의 기반이 되므로, AI 시대의 리텐션은 기술 도입이 아닌 사람 간의 연결을 의도적으로 설계하고 구성원의 상태를 섬세하게 살피는 HR의 역할에 달려 있습니다.