개인의 성과가 곧 조직의 성과가 될 때
- 5월 15일
- 4분 분량
메타리치 시그널 커넥트본부는 개인의 역량과 성과가 곧 팀 전체의 성과로 직접 이어지는 특수한 구조를 가진 조직입니다. 구성원 한 명 한 명이 고객과 직접 만나고, 관계를 만들고, 스스로의 전문성을 바탕으로 성과를 만들어내는 만큼, 개인의 몰입도와 상태는 조직 성과에 직접적인 영향을 미치고, 팀의 분위기에도 직접적인 영향을 미치죠.
그래서 이 조직에서 ‘사람을 잘 살핀다’는 것은 단순한 복지나 분위기 관리의 문제가 아닙니다. 성과를 만들어내는 핵심 기반을 관리하는 일에 가깝습니다.
특히 메타리치 시그널 커넥트본부의 구성원들은 성과를 내기까지 상당한 기간의 육성, 교육, 트레이닝 과정을 거칩니다. 한 사람이 조직 안에서 자기만의 영업 방식과 고객 대응 역량을 갖추기까지 많은 시간과 자원이 들어가고, 비용도 만만치 않습니다. 그렇기 때문에 구성원의 이탈은 단순한 인원 감소가 아니라, 조직이 쌓아온 교육 자산과 미래 성과 가능성의 손실로 이어지게 됩니다.
메타리치 시그널 커넥트본부가 블루밍고를 도입한 이유도 바로 여기에 있습니다.지금의 조직을 더 잘 이해하고, 올 해 더 공격적인 신규 채용과 큰 성장하기 위한 준비 발판을 마련하기 위해서입니다.
블루밍고는 구성원의 상태를 Work Budget, Mental Budget, Body Budget이라는 3가지 축으로 바라봅니다. 이는 구성원을 평가하기 위한 도구가 아니라, 사람이 무너지기 전에 조직이 먼저 신호를 읽고 개입할 수 있도록 돕는 관점입니다.
메타리치 시그널 커넥트의 박유라 본부장님 이야기를 들어볼까요?
Q. 메타리치 시그널 커넥트본부는 어떤 특성을 가진 조직인가요?
메타리치 시그널 커넥트본부는 정말 문자 그대로 한 명 한 명의 개인의 성과의 총 합이 곧 팀 성과로 연결되는 조직이에요. 그래서 팀장님들이 팀원들에 대해 매우 민감하게 챙기는 조직입니다. 각 구성원이 고객과 관계를 만들고, 전문성을 쌓고, 스스로의 성과를 만들어가는 구조이기 때문에 개인별 성장 속도와 몰입 상태가 성과 달성의 중요한 변수거든요.
일반적인 조직에서는 한 사람의 공백이 팀 안에서 어느 정도 분산되기도 합니다. 하지만 저희 조직에서는 한 명 한 명이 가진 고객 관계, 업무 경험, 성장 가능성이 핵심적인 성과 변수에요. 그래서 구성원이 안정적으로 성장하고, 성과를 낼 수 있는 상태를 유지하는 것이 조직 운영에서 중요한 과제였습니다.
결국 저희에게 중요한 질문은 단순히 “성과가 나오고 있는가?”가 아니었습니다.
“이 사람이 계속 성과를 만들 수 있는 상태인가?”
“지금 팀 안에서 충분히 지원받고 있다고 느끼고 있는가?”
“혹시 말하지 못한 어려움이나 부담이 쌓이고 있지는 않은가?”
이런 질문들이 더 중요했어요.
Q. 블루밍고를 도입하게 된 가장 큰 이유는 무엇이었나요?
개인의 성과가 고스란히 조직의 성과로 연결되는 조직이라는 점, 잘 성장한 구성원이 이탈하면 막대한 손실이라는 점, 또 더 큰 성장을 앞두고 있는 시기에 구성원 상태를 더 정교하게 이해할 수 있는 새로운 방법이 없는지 고민이었어요.
저희는 구성원들이 비교적 자유롭게 목소리를 내는 조직입니다. 실제로 본부장인 저는 구성원들의 커피챗을 정말 많이 받고 해결해야 하는 게 업무의 상당 부분이거든요. 저는 이게 다른 조직과 다른 굉장히 건강한 신호라고 생각해요. 구성원들이 자신에 대해, 조직에 대해 이야기하고 싶어 하고, 고민이나 의견을 비교적 수월하게 표현할 수 있다는 뜻이니까요.
다만 조직 규모가 커질수록 모든 커피챗과 개별 대화를 제가 직접 감당하는 것은 현실적으로 어려워졌습니다. 구성원들의 이야기를 듣는 일은 계속 중요하지만, 그 역할이 특정 리더 한 명에게만 집중되면 지속 가능하지 않다고 느꼈습니다.
그래서 블루밍고를 통해 구성원의 상태를 더 가볍고 일상적으로 확인하고, 필요한 대화가 팀장 단위에서도 자연스럽게 이어질 수 있는 구조를 만들고 싶었고, 도움이 필요하다면 지체없이 팀장이 바로 해결하는 것이 가장 좋겠다는 생각이었어요.
" 블루밍고 도입은 단순히 새로운 툴을 사용하는 일이 아니었어요. 제게는 올 해 모멘텀을 만들기 위해 리더십과 커뮤니케이션 구조를 한 단계 더 성장시키기 위한 준비였어요."
Q. 압도적인 체크인 응답률이 정말 인상적인데, 어떻게 가능했을까요?
저희 사업본부 체크인 응답률이 평균 90% 이상으로 매우 높아요. 아마도 각 팀의 리더들과 제가 구성원의 상태가 중요하다는 공감이 있기 때문에, 정말 공감에서 출발한 응답률이었던 거 같아요. 물론, 구성원들이 자신의 상태를 표현하는 데 익숙하고, 조직과 소통하려는 의지가 높다는 것을 보여주는 지표이기도 합니다. 블루밍고 체크인이 정말 ‘초간단’해서 부담이 별로 없기도 했구요.
물론, 처음에 습관화를 위해 빠진 사람이 있다면 서로 계속 독려하고 안내하고 물어보고 했었어요. 거기에 반응해준 리더들도 공감했기 때문에 부담없이 참여할 수 있었던 거 같습니다.
그래서 지금은 구성원 입장에서는 자기 상태를 한번쯤 정리하는 계기가 되고, 리더 입장에서는 팀의 흐름을 조금 더 빠르게 이해할 수 있는 자료로 만들어가고 있습니다.
Q. 메타리치 시그널 커넥트본부에게 ‘구성원 상태 이해’는 어떤 의미인가요?
저희에게 구성원 상태 이해는 목표 달성을 위한 출발점입니다.
개인의 성과가 중요한 조직일수록, 숫자로 드러난 결과만 보면 늦을 때가 많다는 게 제 경험이에요. 중간에 분명 미세한 신호들이 있었을텐데, 팀장들도 바쁘다보니 놓칠 수 밖에 없거든요. 그래서 성과가 떨어진 뒤에야 문제를 확인하면 이미 에너지가 많이 소진되었거나, 소속감이 많이 사라진 이후일 수 있습니다.
그래서 저희는 성과 이전의 신호를 보고 싶었습니다.지금 이 사람이 계속 몰입할 수 있는 상태인지, 어떤 스트레스 때문에 오늘 몰입에 방해가 되는지, 그럼에도 어떤 목표를 바라보고 싶어하는지, 팀 안에서 심리적으로 충분히 연결되어 있는지 확인하고 싶었거든요.
특히 많은 자원을 들여 육성한 구성원이 이탈하는 것은 저희 같은 조직에 정말 직접적인 큰 타격입니다. 단순히 한 명이 나가는 것이 아니라, 그 사람에게 쌓인 교육, 경험, 고객 관계, 미래 성과 가능성이 함께 빠져나가는 일임을 체감하는 조직이기 때문에 더 그렇습니다.
그런 점에서 블루밍고는 구성원의 이탈을 막기 위한 사후 대응 도구라기보다, 더 오래 함께 성장하기 위한 조기 감지 시스템에 가깝고, 미세 신호를 조금 더 빠르게 이해하게 해주는 소통 채널입니다.
Q. 앞으로 블루밍고를 어떻게 활용하고 싶으세요?
팀장 단위로 사용하다 이제는 전 팀을 대상으로 확산할 예정입니다.
메타리치 시그널 커넥트본부는 앞으로 더 성장해야 하는 조직입니다. 그리고 제 역량에 기대지 않더라도 조직이 스스로 잘 운영될 수 있도록 팀장들도 계속 성장해주어야 하구요. 그래서 더 성장하기 위해서, 리더십과 조직 내 커뮤니케이션 환경과 속도를 잘 만드는 것이 중요한 과제입니다.
이를 위해 블루밍고를 통해 구성원의 상태를 지속적으로 확인하고, 팀장들이 더 자연스럽게 구성원과 일상적으로 교류하고, 비단 목표 뿐이 아니라 상황 전체를 이해하며 성과를 함께 관리할 수 있도록 하려고 합니다. 본부장인 제게 집중되던 소통을 팀 단위로 확장하고, 각 리더가 구성원의 변화를 더 빠르게 알아차릴 수 있도록 하면서 필요한 사항을 적시에 지원할 수 있도록 만들어가고 싶어요.
또한 월간 리포트를 통해 조직 전체의 흐름을 돌아보고, 어떤 이슈가 반복되고 있는지, 어떤 팀이나 구성원에게 더 세심한 관심이 필요한지도 확인해서 미시적인 데일리 상태 뿐만 아니라 거시적으로 어떤 준비를 해야할지 인사이트를 얻으려고 합니다.
"그래서 저희는 단순히 데이터를 보는 것이 아니라, 조직이 더 건강하게 성장하기 위한 대화의 출발점으로 활용하고자 하는 것이 목표입니다."
마무리하며
메타리치 시그널 커넥트본부는 고유한 리더십으로 블루밍고에 대한 새로운 관점의 효용감을 발견한 특별한 조직입니다.
개인의 성장이 곧 조직의 성과가 되는 조직.구성원 한 명 한 명의 육성과 몰입에 많은 자원이 투입되는 조직.구성원들이 자유롭게 목소리를 내지만, 조직 성장에 따라 그 소통 구조를 더 체계화해야 하는 조직.
이런 조직에게 필요한 것은 더 많은 관리가 아니라, 더 정교한 이해입니다. 구성원을 통제하는 시스템이 아니라, 구성원이 보내는 작은 신호를 놓치지 않고 읽어내는 구조입니다.
메타리치 시그널 커넥트본부는 블루밍고를 통해 구성원의 상태를 일상적으로 확인하고, 리더십의 소통 부담을 분산하며, 앞으로의 더 큰 도약을 준비하고 있습니다.
그 도약에 블루밍고가 함께 기여할 수 있도록 앞으로도의 여정을 더 자세히 공유할 예정입니다.
